Mijn Klacht:
Mijn karcher is kapot. Ik heb deze online bij Kruidvat gekocht. Ik heb 22 september een mail gestuurd naar de klantenservice, en aangegeven dat ik gebruik wil maken van mijn garantie. Ik kreeg drie dagen later een mail terug dat ik deze mag terugbrengen naar een door mij uitgekozen Kruidvat. Ik moest kenbaar maken welke winkel dit zou worden, dan zouden hun ervoor zorgen dat de winkel hiervan op de hoogte is. Ik heb op 26 september aangegeven dat dit de Kruidvat in Gouda Goverwelle moet worden. Pas 5 oktober ontving ik een mail dat ik hem bij een totaal andere Kruidvat kon inleveren. Deze winkel is niet in de buurt van mijn huis en ik kom hier nooit. Hierop heb ik gereageerd of ze alsjeblieft de juiste winkel konden informeren dat ik de Karcher terug kom brengen. Hierop heb ik geen reactie meer gekregen en het blijkt dat mijn aanvraag inmiddels gesloten is, want als ik nu nog een mail stuur krijg ik terug dat de mail niet aankomt en dit via het contactformulier moet doen en dus niet via mijn referentienummer: 1466933.
Gewenste Oplossing:
Als ik dat apparaat gratis kan retourneren naar een antwoordnummer of kan afleveren bij de desbetreffende winkel en ik mijn aankoopbedrag volledig terug krijg.
