Mijn Klacht:

Wij hebben dit jaar er voor gekozen om via een reisbureau te boeken en niet zelf via internet i.v.m al de regels die er in deze corona tijd zijn…..
Maar dat heeft niet echt geholpen je moet nog super zijn want wij stonden op schiphol zonder QR land code voor Griekenland en met ons nog een kleine 20 reizigers ….sorry u wordt niet toe gelaten tot het vliegtuig en o ja u geld (€1600) bent u kwijt dit werd letterlijk zo mee gedeeld
Terug naar huis gelijk als eerste smorgens gemeld bij reis bureau in Barneveld maar nee is niet ons pakje aan bent u zelf verantwoordelijk voor er werd niet eens een oplossing gezocht om evt om teboeken
Maar wel snel een nieuwe reis geboekt voor 2 dagen erna weer nieuwe pcr test gedaan 2x €40..in de hoop dat tui nog wat van zich laat horen maar nee niks gehoord geen belletje niks meer…
Ook bij vertrek van de nieuwe vakantie weer naar Griekenland bij andere reizigers weer zelfde verhaal op Schiphol dus het lag niet alleen aan ons maar heel veel reizigers hebben hier last van het is dus niet duidelijk genoeg naar de reizigers over gebracht

Ik ben nagegaan hoe dit mogelijk is ik ben eigenlijk best precies…
Nu in het voorseizoen waren er veel ouderen en ik dus gevraagd hoe zij dit geregeld hebben…nou reisbureau zei hebben alles geregeld ook de QR landcode want ook dit is best lastig dus zei horen dat te regelen en samen in te vullen……oke maar ons werd vertelt als wij iets vergeten waren het reisbureau dit konden zien en gelijk melden

Ook kreeg je hier meldingen
van op de tui app wat je moest regelen en dat klopt maar werkte niet…je kreeg een melding op je app je opent dan de app door op de melding te klikken en daar ging het weer mis deze melding kwam dan in beeld
Oei deze pagina kan niet worden weergegeven en weg was je bericht
Ja je bent ook mede verantwoordelijk voor de juiste papieren maar dit moet wel 100% worden gecontroleerd door een reisbureau anders heeft het totaal geen nut om daar teboeken en kan je de € 37 boekingskosten beter uitsparen en via Internet zelf boeken

Wij hadden toch een passend voorstel verwacht…omboeken of ander voorstel maar helemaal niks terwijl we van de zomer ook nog een reis van kleine € 7000 hebben geboekt en ook in september nog een reis wilde boeken dus best een serieuze klant zeg maar

Wij hadden eerst kreta geboekt maar was oranje toen rhodos ook op slot op het moment van vertrek maar daar krijg je dus ook nog zeer veel berichten van binnen emails appjes en dan nog de pcr test berichten dus dat je dan als reiziger wat over het hoofd ziet is wel erg groot en dus vinden wij dat het reisbureau ons toch niet goed heeft bij gestaan …..

Gr Bram en Mariska Willigenburg

Gewenste Oplossing:

Gewoon een goed voorstel vergoedingen of voucher voor de volgende reis want ook zei zijn net als wij zelf ook verantwoordelijk om dit goed te regelen daar boek je voor bij een reisbureau er wordt daar zelfs op gewezen om bij hun te boeken zou toch jammer zijn als wij als bureau dicht moeten gaan....
Nou wordt gewoon via Internet boeken maakt dus niks uit