Mijn Klacht:
Ik had 4 boeken in de particulier verkoop. Van 1 boek had ik ’s middags om 4 uur de pakketzegel, brievenbuspost, uitgeprint en naar de post gebracht. Van de andere 3 moest ik dit nog doen. In eerste instantie was dit niet te zien, later wel. Echter bij 1 boek kwam geen pakketzegel!! Contact gehad met bol.com. Reden, dit kwam omdat ik brievenbus post had aangegeven. Dus pech, geen pakketzegel. Maar dat was bij de andere boeken ook zo. Ik heb dus volgens bol.com een fout gemaakt maar diezeflde fout heb ik dan ook bij de andere boeken ook gemaakt, maar daar krijg ik wel een pakketzegel! Vreemde gang van zaken. Je wordt dus gestraft, het is niet duidelijk dat als je iets aan klikt waarvan je weet uit ervaring bij de andere boeken, dat dit ok is, je gewoon pecht hebt. En als ik een klacht in wil dienen, dan kon dat per Post. Anno 2020, waarbij veel digitaal is! De ene medewerker zei dat ik een cadeaubon kreeg, de andere ontkende dit.
De pakketzegel van het verstuurde boek, kan ik nog steeds als brievenbuspost downloaden en uitprinten. Vreemd!
Gewenste Oplossing:
Oplossing: mij alsnog de cadeau bon geven. En de klant duidelijk maken dat als je iets verkeerd doet je geen pakketzegel krijgt. Beschrijf dat dit kan voorkomen.
(10)
