Goldy-63 op 02 juni 2012 over RET in de categorie Vervoersbedrijven
Een klant van RET heeft een probleem ervaren met het opwaarderen van haar OV-kaart. Ondanks dat er 10 euro van haar RABO-rekening is afgeschreven, is het bedrag niet bijgeschreven op haar OV-kaart. De medewerker ter plaatse kon niets voor haar doen en verwees haar naar de automaat, wat de klant als onredelijk beschouwt.
Heb in het metro station mijn ov-kaart met 10 euro opgewaardeerd, maar de 10 euro is er niet bij gekomen en wel van mijn RABO Rek. afgeschreven.
Dame van de ov kaart zei dat ze niets kon doen, ik moest het nr. van de automaat maar doorgeven. Ze verwacht van mij dat ik van uit Drenthe naar de Kralingse Zoom ga om het nr. te noteren. Dit hoort gewoon niet te gebeuren.
Mijn 10 euro terug storten. RABO rek.nr. 316662437
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
