Mijn Klacht:
op 17-12 2x met klantenservice gebeld voor nieuw pakket 3in1, heb nu 2in1, maar omdat modem na 13 jaar slecht wordt met internet wilde ik een nieuwere modem en tevens uitbreiding met tv in pakket.
kreeg eerst vriendelijke dewy, die toezegde dat als ik naar nieuw pakket ging ook een nieuw modem kreeg. moest daarna eerst overleggen met mijn vrouw over de kosten, prima we doen het. 2e x kreeg ik ene richard aan de lijn die me geen nieuw modem toezegde, omdat oude modem het nog deed. hij kon wel wifi aanpassen van modem, ik zou wel een nieuw modem krijgen als mijn modem kapot was.
maar als ik een nieuwe klant zou zijn zou ik wel een nieuw modem krijgen..
ik zei dus dat mijn modem dan kapot was, dus doe maar een nieuwe. nee dat weigerde hij.
dus het liep stuk op het verstrekken van een nieuw modem.
ben je al 13 jaar trouw klant wordt je zo behandeld..
dit was de druppel na een vorig akkefietje vorige maanden met mobiel abonnement, ook 13jaar,, van mijn vrouw.
door procedurefout van tele2 heeft ze een maand niet kunnen bellen.
zie andere klacht.
Gewenste Oplossing:
als ik een nieuw modem had gekregen.
maar is nu te laat.
dit was debacle nr2 in 3 maanden tijd.
goede service!!
