Klacht: Geen medewerking oplossing zoeken

op 21 september 2016 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Wegens onvoorziene kosten lopen we achter de feiten aan met de rekeningen.
Na 5 x contact opgenomen te hebben met de ING betreft de mogelijkheden is er simpelweg niks mogelijk.
1)doorlopend krediet om iets meer lucht te krijgen
2)hypotheek bankspaar iets mee doen
3)autolening stop zetten tijdelijk of iets opnemen.
4)roodstand betaalpas met 500 ophogen.
5)creditcard ophogen met 500.
Ik heb 5 oplossingen aangedragen, maar niks is er mogelijk.
Nu de 23e moet de hypotheek eraf en het kan niet.
Gebeld 6e keer voor een oplossing om dit te voorkomen.
Ik kon niet praten met een manager want die was er niet en ik kon niet door verbonden worden met afdeling achterstanden.
Dit is toch geen service??????!!!!!
Die meneer zei” als u zoveel bellen heeft echt geen zin hoor, kun je beter niet doen”Ik sloeg stijl achterover en ben woest op de behandeling van klanten bij de ING.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een goede oplossing hiervoor en meer hoef ik niet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 21 september 2016 om 16:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Madjes,

Wat vervelend om te horen, dat je het gevoel hebt niet geholpen te worden. Dit is natuurlijk niet de bedoeling. Zou je iets specifieker kunnen zijn waar je tegenaan loopt? Waarvoor heb je extra ruimte nodig? Ik kan hier niet echt op uitmaken waar het probleem ligt en waarmee we jou kunnen helpen.

Groetjes,

Femke
ING Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door madjes