Mijn Klacht:
Op maandag 12 november gevraagd naar een gaming hoofdtelefoon met microfoon (cadeautje voor mijn zoons verjaardag) bij Kruitvat in Middelburg Fazantenhof. Er was zojuist een grote levering binnen gekomen en de medewerkers konden op dat moment geen gaming hoofdtelefoon vinden. Ik moest de volgende dag maar terug komen.
Op dinsdag 13 november weer om de gaming hoofdtelefoon gevraagd. De filiaalchef was niet aanwezig, ik moest maar even wachten. Na enkele minuten was de filiaalchef gearriveerd en begon in het magazijn en in de winkel zelf te zoeken naar de gaming hoofdtelefoon. Ik vroeg hem of hij misschien op de vrachtbrief wilde kijken. “Een vrachtbrief wordt nooit geleverd bij het Kruitvat, was zijn antwoord.”
“Het is sowieso een zooitje met de leveringen momenteel”, aldus de filiaalchef.
Ik moest de gaming hoofdtelefoon maar via internet bestellen en deze bij het filiaal in Middelburg laten bezorgen, dan wordt het product de volgende dag geleverd”, zei de filiaalchef. Niet dus. Vrijdag pas kan ik de gaming hoofdtelefoon ophalen. (Als deze dan geleverd wordt, want dat is nog maar de vraag)
Het komt bij Kruitvat te vaak bij voor dat producten die in de folder staan, niet geleverd worden. Hierdoor verlies je klanten en dat is jammer.
Gewenste Oplossing:
Dat vind ik moeilijk, want hopelijk arriveert mijn product vrijdag in de winkel en dat is mijn doel. Stuur je klanten niet steeds weg om de volgende dag weer terug te komen. Lever een vrachtbrief mee, zodat het personeel van het Kruitvat meteen kan zien dat bepaalde producten niet meegeleverd zijn.
