Mijn Klacht:
Wij hadden een appartement geboekt voor 2 nachten in Barcelona voor 5 personen. Er waren wel degelijk bedden en handdoeken voor 5 personen maar voor 1 bed voor 2 personen bleken de lakens vergeten te zijn. Na een telefoontje aan het verhuurbedrijf SSA (geboekt via booking.com) wist ik dat het “totaal onmogelijk was” dat deze er niet zouden zijn maar dat de volgende ochtend wel iemand zou komen. De volgende ochtend????? Na lang aandringen zou er ’s avonds toch iemand langskomen. Wij hebben niemand gezien, tenzij de volgende ochtend toen we dus lakens kregen. Wij hebben voor 2 personen een hotel moeten bijboeken om de nacht door te brengen. Achteraf via booking.com de klacht neergelegd, maar ze volgen het verhuurbedrijf want het bedrijf zegt dat dit zo is (dus van op afstand weten zij met zekerheid dat het niet eens een keertje vergeten kan zijn, zo arrogant). Je hebt geen voet om op te staan. Wij hebben vele uren kwijt gespeeld, hoge telefoonkosten naar het buitenland, veel stress, frustraties, een hotelkamer bijgeboekt….
Booking.com is niet gecoverd door geschillencommissie reizen, dus waar kan je dan wel terecht, zij lachen je uit.
Gewenste Oplossing:
Wij willen minstens een refund hebben van 1 nacht, booking .com deed ons een voorstel van 15 euro. Dit is gewoon uitlachen in ons gezicht;
Het appartementje heeft ons 175,46€ gekost!
(10)
