Mijn Klacht:
Ik heb 2 werkdagen geleden een telefoon aangekocht bij Vodafone en ik moet hiervoor €48,- betalen. Nu heeft mijn moeder vandaag hetzelfde abonnement aangekocht vandaag en zij hoeft alleen maar de kosten te betalen van €8,33. Hierom heb ik eerst contact gekocht met Vodafone via Messenger en heb ik de situatie uitgelegd. Ik kreeg als reactie van de medewerker dat ik maar brutaler had moeten zijn aan de telefoon om deze kosten niet te betalen. Uiteindelijk heb ik dit doorgegeven aan mijn dochter en zij heeft nogmaals voor mij telefonisch contact gezocht met de klantenservice. Hierop kreeg zij een hele onaangename man aan de telefoon die niet mijn verhaal wilde aanhoren en ik moest maar rustig doen omdat deze meneer mij alleen maar wilde helpen. De klantenservice medewerker vroeg hierop om mijn laatste cijfers van mijn bankrekeningnummer en deze heb ik rustig doorgegeven. Meneer vond het nodig om aan te geven dat ik maar rustig moest doen, want anders wilde deze meneer mij niet verder helpen. Mijn dochter heeft uiteindelijk weer het gesprek overgenomen en toen aangegeven aan deze onprettige meneer dat ik gewoon mijn bankrekeningnummer doorgaf en dat deze meneer wat moest doen aan zijn communicatie. Zij kreeg te horen dat die het had doorgezet naar een specifieke afdeling maar dat wij 10 werkdagen moesten afwachten op een antwoord. Hierop heeft mijn dochter aangegeven dat wij buiten het zichttermijn dan vallen om de telefoon alsnog te retourneren, maar hierop kreeg zij het antwoord dat als het te lang duurt voordat wij antwoord ontvangen; dat wij het maar bij een Vodafone winkel terug moesten sturen. Hierop heb ik maar nogmaals contact opgenomen met een andere medewerker en deze wilde het overleggen met de financiële afdeling voor mij. Toen werd ik ineens weer doorverbonden met een collega en die gaf aan dat hier niks meer gedaan aan kan worden. Ik ben al 20 jaar klant bij Vodafone en ik heb dit nog nooit meegemaakt. In totaal meer dan 2 uur aan de telefoon gehangen en nog steeds geen oplossing ontvangen. Ook de manier hoe ik behandeld ben is heel erg slecht door de klantenservicemedewerkers. In ieder geval zullen wij deze telefoon terugsturen en wacht ik met smart totdat ik met mijn andere 3 abonnementen naar een ander bedrijf kan. Jullie zijn vandaag een hele trouwe klant verloren!
Gewenste Oplossing:
De oplossing die ik wil heb ik in mijn klacht al beschreven. Ook zou ik graag een excuses willen ontvangen voor de manier waarop ik ben behandeld door de 2 zeer niet vriendelijke medewerkers. Verdere compensatie is altijd fijn, maar indien dit niet kan; zal ik van een andere provider gebruik maken!
