Mijn Klacht:
Booking_com vroeg mij 2 dagen na mijn verblijf maandag 25 juni bij Ibis Leiden Centre hoe mijn ervaring was. Nou … niet. Die avond had ik een afspraak in Den Haag waarna ik de volgende ochtend om zeven uur naar Londen moest vliegen. Dacht slim te zijn om in Leiden enkele resterende uurtjes te slapen. Zo kwam ik, zoals vooraf netjes gemeld, om 23:00 bij het hotel aan om daar te horen dat mijn reservering was geannuleerd en ze helemaal vol zaten. Geen oplossing, geen sorry, niks. Nog in mijn mailbox gekeken naar de reservering maar er stond geen annulering of waarschuwing in. Na 2 hotels te hebben gesmeekt kon ik uiteindelijk voor 169 euro vanaf 0.30 toch nog bijna 5 uur in het City Resort Hotel Leiden slapen. Op mails naar Ibis en Booking dat er iets goed mis is gegaan bleven reacties uit. Wel kreeg ik dus een ‘automatische’ vraag van Booking of ik mijn ervaring met Ibis Leiden wilde delen. Dat heb ik gedaan (foto beschikbaar). Verrassend dat deze na 5 dagen nog als ‘in behandeling’ stond? Nee: hij is uiteindelijk verwijderd. Waarom is het gissen:
1 komt het omdat ik per ongeluk BOEking had opgeschreven?
2 omdat ik niet in hotel heb geslapen?
3 omdat ze alleen maar positieve berichten plaatsen?
Compleet gedesillusioneerd heb ik uiteindelijk het hoofdkantoor gebeld. Uiteindelijk uitgekomen bij een Nederlandssprekende customer service afdeling in Engeland bespeurde ik eindelijk enige empathie. Deze dame vertelde na onderzoek dat Ibis Leiden een fout heeft gemaakt. Ze hadden mijn creditcard ingevoerd, maar deze zou niet hebben gewerkt. Ze waren volgens booking_com mij echter tegen de regels in vergeten te melden, dat mijn kamer was geannuleerd. Dus 1000x excuus. Ze verzochten mij de factuur van mijn nieuwe hotel en zouden de schade vergoeden. Dit kwam uit op een schamele 30€. Ibis Leiden kostte immers ook geld en dit was het verschil. Dat ik ben geschoffeerd, pas 1.5 uur later kon gaan slapen, daarna niet ben ben geholpen en dat negatieve referenties worden verwijderd, is niet belangrijk kennelijk. Die 30 euro mogen ze houden.
Gewenste Oplossing:
Bosje bloemen en operechte excuus van mensen die er overgaan.
