Mijn Klacht:
Geachte heer / mevrouw,
Op 18 november ontving ik een brief waarin staat dat ik een bedrag van €22,00 moet betalen. Normaal word het automatisch afgeschreven wat in dit geval niet is gebeurd, ondanks dat ik geld op mijn rekening had.
Vervolgens heb ik geprobeerd om het bedrag zelf over te maken via internetbankieren.Zoals op de brief staat aangegeven moest ik bij het betalingskenmerk me klantnummer en het factuurnummer invullen heb ik toen ook gedaan maar kreeg een melding te zien dat het niet verzonden kan worden in verband met te lange cijfers.
Vervolgens kreeg ik incassokosten van een totaal bedrag van € 62,04.
Ik heb het ondanks alles toch betaald, daarna had ik geen internetverbinding weer gebeld en gemaild op 13 en 21 december tot met heden nog steeds geen reactie heb mogen ontvangen. Op 23 december weer geen internetverbinding dus weer gebeld en heeft mij totaal 40 euro aan beltegoed gekost terwijl het niet mijn fout is. En heb geen gebruik kunnen maken van Tele2 diensten waar ik gewoon abonnement kosten voor betaal. Ik ben zeer teleurgesteld na al deze omstandigheden ik baal er heel erg van.
Ik hoop dat u mij begrijpt en dat er verbetering in komt.
Alvast bedankt.
Met vriendelijke groet,
Najima el Ghouch
Gewenste Oplossing:
Vanaf 23 december nadat ik had gebeld heb ik weer gebruik mogen maken van internet. Ik hoop dat het zo blijft zonder storingen of problemen of dat ik weer moet bellen.
(10)
