Mijn Klacht:
Al twee dagen
Gewenste Oplossing:
Als het zo snel mogelijk doet
Klacht: Geen internet
Gulay Kaya op 05 december 2021 over Budget Internet in de categorie Alles-in-1
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Budget Internet has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 7 december 2021
Reactie van het bedrijf:
Beste mevrouw Kaya, Vervelend om te horen dat u problemen ervaart met onze levering. Gisteren is er telefonisch contact geweest met onze klantenservice. Uit onze metingen blijkt er een probleem te zijn met het modem. Dit kan een defect zijn,...
Een klant van Budget Internet meldde dat hij al twee dagen geen internetverbinding had. Na contact met de klantenservice is het probleem opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Internet over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Internet in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Budget Internet
Heeft op 07 december 2021 om 13:01 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste mevrouw Kaya,
Vervelend om te horen dat u problemen ervaart met onze levering. Gisteren is er telefonisch contact geweest met onze klantenservice. Uit onze metingen blijkt er een probleem te zijn met het modem. Dit kan een defect zijn, of dit kan betekenen dat het modem niet juist is aangesloten. Om uit te sluiten dat er sprake is van een defect hebben wij een nieuw modem verzonden. Uit de Track en Trace link blijkt dat deze vandaag wordt bezorgd.
7 december 12:16
Bezorger is onderweg
Bezorgtijd: vandaag tussen 17:45 en 19:45.
Wij verzoeken u vriendelijk het modem te vervangen wanneer deze is ontvangen. Mocht dit het probleem niet verhelpen dat verzoeken wij u vriendelijk telefonisch contact op te nemen zodat wij samen met u tot een oplossing kunnen komen.
Met vriendelijke groet,
Budget Alles in 1.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
