Klacht: Geen informatie zonder barcode

op 05 juli 2017 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Ik heb een wasmachine besteld via otto. Hierbij heb ik een leveringsnummer gekregen (geen barcode) . De wasmachine is al een week te laat, en ik wil graag weten waar hij blijft. Bij extrahome willen ze een barcode hebben om informatie op te kunnen zoeken. MAAR DIE HEB IK NOOIT GEHAD. ik word van hier naar daar gestuurd. Otto kan alleen een leveringsnummer geven. IK WIL GEWOON WETEN WAT ER AAN DE HAND IS.

Gewenste Oplossing:

Als ik weet wanneer mijn wasmachine geleverd word.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 07 juli 2017 om 16:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste K. Mellaart,

Hartelijk dank voor uw melding.

Onze excuses dat uw zending niet op de gewenste datum is bezorgd.
Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen.

Bij Extra@Home wordt de navraag gedaan via de postcode en huisnummer. Bij Postnl Pakketservice wordt de navraag gedaan via de barcode. Mogelijk werkt dat verwarrend. Excuses hiervoor.

Volgens onze informatie is uw bestelling op 7-7-2017 geleverd.

Wij gaan ervan uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Extra@Home Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Droppie1997