Droppie1997 op 05 juli 2017 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste K. Mellaart, Hartelijk dank voor uw melding. Onze excuses dat uw zending niet op de gewenste datum is bezorgd. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb een wasmachine besteld via otto. Hierbij heb ik een leveringsnummer gekregen (geen barcode) . De wasmachine is al een week te laat, en ik wil graag weten waar hij blijft. Bij extrahome willen ze een barcode hebben om informatie op te kunnen zoeken. MAAR DIE HEB IK NOOIT GEHAD. ik word van hier naar daar gestuurd. Otto kan alleen een leveringsnummer geven. IK WIL GEWOON WETEN WAT ER AAN DE HAND IS.
Als ik weet wanneer mijn wasmachine geleverd word.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 juli 2017 om 16:07 geantwoord
Beste K. Mellaart,
Hartelijk dank voor uw melding.
Onze excuses dat uw zending niet op de gewenste datum is bezorgd.
Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen.
Bij Extra@Home wordt de navraag gedaan via de postcode en huisnummer. Bij Postnl Pakketservice wordt de navraag gedaan via de barcode. Mogelijk werkt dat verwarrend. Excuses hiervoor.
Volgens onze informatie is uw bestelling op 7-7-2017 geleverd.
Wij gaan ervan uit u zo voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
