Een consument heeft in het begin van het jaar een abonnement op hotergroup passport afgesloten en heeft enkele maanden later een brief gestuurd om het abonnement op te zeggen. Ondanks het verzoek om een bevestiging van ontvangst, heeft de consument geen reactie ontvangen.
Goedemiddag, aan het begin van dit jaar heb ik mij geabonneerd op hotergroup passport. Een paar maanden heb ik een brief verzonden waarin ik het abonnement opzeg. In die brief heb gevraagd mij een bericht van ontvangst te sturen.
Deze heb ik niet ontvangen.
Als ik een ontvangstbevestiging krijg waaruit blijkt dat mijn annulering in de administratie is verwerkt.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
