Mijn Klacht:

Beste H&M,

Afgelopen zondag 7 september heb ik via de website een bestelling geplaatst voor wat kleding. De volgende dag kreeg ik de bevestiging waarop het aangegeven werd dat de bestelling tussen 8-12 september geleverd zou worden. Het is vandaag 12 september en na een telefoon aan de klantenservice van H&M ben ik niets wijzer geworden. De medewerkster gaf aan dat zij niet kan zien waar het pakketje is. Ik heb een 3S code maar via Track & Trace is de status sinds 10 september: wordt voorbereid door verzender, dus PostNL kan er ook niets mee. Mevrouw van H&M kon ook niet garanderen dat het pakket vandaag of morgen zou komen, maar waarschijnlijk volgende week.
Voor de medewerker van H&M die dit leest graag wil ik jullie van het volgende informeren: de bevestigde leverdatum beschouw ik als consument als een fatale levertermijn. Ik ga namelijk morgen voor 3 weken op vakantie en de kleding had ik dringend daarvoor nodig. Als het pakket morgen tot uiterlijk 12uur ’s middags niet geleverd wordt wil ik het ook niet meer. Het zal ook niet worden opgehaald bij het postkantoor en ik accepteer ook geen zendingen bij de buren. Voor 4,90euro aan verzendkosten verwacht ik als consument wat meer dienstverlening dan alleen: “sorry mevrouw, wij kunnen niet zien waar uw pakket blijft”. Mij zijn jullie kwijt als klant, zal ook de winkels vermijden. Onwerkelijk dat met de hedendaagse technologieën bedrijven niet in staat zijn om een pakket te leveren binnen de aangegeven termijn. En vanzelf sprekend, zijn de zogenaamde retourkosten van een niet opgehaalde pakket ook bij deze nadrukkelijk afgewezen.

Camelia Cremer-Avram

Gewenste Oplossing:

Pakket uiterlijk 13 september voor 12uur 's middags leveren of anders alle mogelijke retourkosten per direct laten vervallen.