Een gebruiker heeft een klacht ingediend over het missen van een aflevering van de familie Kruys, die voor 7 mei was ingeprogrammeerd. Bij het proberen te kijken naar de gemiste aflevering blijkt dat er kosten aan verbonden zijn, wat de gebruiker als onterecht ervaart.
voor gisteren 7 mei had ik de fam. kruys ingeprogrammeerd staan, ga ik vanmorgen kijken…geen fam. kruys, daar baalde ik erg van, ik heb programma gemist aangeklikt en als ik de gemiste aflevering wil zien moet ik geld betalen, nou echt nie t is nie mij schuld toch
als ik een herhaling terug kan kijken zonder te betalen uiteraard
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
