Mijn Klacht:
Anderhalf maand geleden heb ik 3 boeken bij BOL.com besteld. Dezelfde boeken zijn via Albert Heijn in Maarssen op 28-03-2014 teruggestuurd. Er is een boek naar ZizoShop gestuurd (die hebben ze ontvangen) en de andere 2 boeken zijn naar BOL.COM verstuurd en zijn tot op heden niet ontvangen door BOL.com.
Op 1-04-2014 kreeg ik een mail van BOL.com met een tweede betalingsherinnering, ik vond het heel vreemd en heb daarna contact gehad met BOL en daar werd me verteld dat het soms 2 weken kan duren voordat alles bij hun verwerkt wordt.
Ik had tot 5-05-2014 niets van BOL vernomen dus ik dacht zal wel goed gekomen zijn, totdat ik gisteren een mail van de backoffice (via mijn opdrachtgever) ontving over een betalingsherinnering. Ik begrijp sowieso niet waarom de backoffice een betalingsherrienering hierover krijg, maar goed…
Gisteren heb ik POST.NL gebeld en gevraagd of ze kunnen zien welke track and trace nummer is geweest zodat ik die aan BOL.com kunt doorgeven om een onderzoek te starten bij POST.NL. Hierna weer contact gehad met BOL.COM maar ze willen ECHT geen onderzoek starten en houden voet bij stuk dat ik het bedrag moet betalen. Waarom zou ik in godsnaam voor iets betalen wat ik eerder heb teruggestuurd????!!!!
Gewenste Oplossing:
Als er een onderzoek gestart is bij Post.nl om te achterhalen waar de boeken zijn gebleven.
Geen kosten hoef te betalen aangezien dat de boeken teruggestuurd zijn
