Een klant heeft op 4 februari 2013 een bestelling geplaatst en betaald, maar na drie weken nog niets ontvangen. Na contact met het bedrijf bleek de zwembroek niet op voorraad te zijn, en na een verzoek om terugbetaling is er geen reactie meer gekomen, wat als slordig wordt ervaren in de klantenservice.
4 febr. bestelling geplaatst en betaald.
Na 3 weken nog niets ontvangen.
Mail gestuurd, en kreeg telefoontje terug dat de zwembroek niet op voorraad was en of ik nog 1 week geduld. Na 2 weken heb ik een mail gestuurd met de vraag of het geld terug gestort kan worden. Tot op heden niets meer gehoord en geen geld terug.
Er slordig om op deze manier klanten te behandelen.
Geld terug of directe levering van het product.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
