Klacht: Geen hulp

Frdeluxe071 op 23 februari 2019 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 februari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Frdeluxe071, Wat vervelend om te vernemen dat het niet goed gaat met de levering van de producten en de daarbij behorende facturatie. We gaan zeker uit van goede wil van jullie kant. Graag willen wij je vragen ons een...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 23 februari 2019

Een klant van Klarna heeft problemen ondervonden met niet geleverde producten van Wish en heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met Wish zonder succes. Ondanks het betalen van andere facturen, blijft de klant gefrustreerd over de ontbrekende producten en zoekt naar een oplossing voor deze kwestie.

Mijn Klacht:

Geachte klarna,

Zojuist heb ik nog eens de facturen nagekeken.
Tot mijn verbazing staan er nog producten op die niet binnen zijn gekomen.
Dit nog eens nagekeken via wish en weer contact gezocht met wish maar weer geen antwoord. Het klopt dat ik al eerder contact heb gehad over spullen die niet waren binnengekomen. Alleen bij de overige producten stond afgeleverd dus ik had nog hoop dat deze producten binnen zouden komen. Helaas is dit niet gebeurd.
De producten zijn nooit binnengekomen.
Dus vandaar deze klacht.
Wel heb ik al de andere facturen overgemaakt van Wish om KlarnaWish tegemoet te komen en om tegelijk mijn goede wil te tonen naar beide bedrijven.

Gewenste Oplossing:

Als de producten alsnog van de factuur worden verwijderd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 26 februari 2019 om 12:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Frdeluxe071,

Wat vervelend om te vernemen dat het niet goed gaat met de levering van de producten en de daarbij behorende facturatie. We gaan zeker uit van goede wil van jullie kant. Graag willen wij je vragen ons een e-mail te sturen met vermelding van de betalingsomschrijvingen en ter verificatie je geboortedatum, dan kunnen we met je meekijken hoe we je het beste hiermee kunnen helpen. De e-mail kun je sturen naar [email protected].

Met vriendelijke groet,

Michel

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM