Mijn Klacht:

Hallo,

Afgelopen vrijdag 6 december 2019 wilde ik met mijn 8-jarige zoon naar huis reizen, met de trein van 18:44 vanaf Rotterdam CS, beoogde aankomsttijd in Deurne 20:05. De trein arriveerde vertraagd, omstreeks 18:59, en vertrok, om zo’n 10-12 minuten later ergens voorbij Zwijndrecht tot stilstand te komen, met wat naar later bleek een defecte locomotief. De verlichting en luchtverversing haperden geregeld, en na lang wachten werden we naar een andere trein geëvacueerd, welke ons terug bracht naar Rotterdam CS, alwaar we omstreeks 21:50 arriveerden.

Het was niet duidelijk of de HSL alweer vrijgegeven was en daarbij vond ik het veel te laat worden om nog met een kind van 8 te reizen. We konden bij vrienden in Rotterdam logeren en besloten daar gebruik van te maken. Bij het uitstappen van de trein stond een conducteur die ik snel mijn situatie uitlegde en hij bevestigde dat ik gewoon online geld terug bij vertraging kon claimen voor deze toestand. Zo gezegd zo gedaan, maar nu is mijn claim dus afgewezen, want er zijn voor deze reis geen kosten afgeschreven gezien het vertrek en het aankomststation hetzelfde zijn. Volgens de NS Klantenservice had ik met mijn zoon alsnog die avond naar Deurne moeten reizen om recht te hebben op teruggave. We zijn zaterdagochtend 7 december alsnog naar Deurne afgereisd, en die kosten zijn natuurlijk gewoon van mijn OV-chipkaart afgeschreven.

Ik vindt het al met al vreemd dat reizigers, die besluiten om na ruim 3 uur vertraging, hun reis niet voort te zetten, niet gecompenseerd worden. Te bizar voor woorden!

Met vriendelijke groet, Anita van Dijnen

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik van NS compensatie zou ontvangen voor de reis Rotterdam CS - Deurne, met 40% korting, dus ten bedrage van 12,84 Euro.