Klacht: Geen geld retour na misleiding en dienst niet meer leverbaar

op 15 april 2019 over Social Deal in de categorie Waardebonnen- en voucher aanbieders

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Via Social Deal heb ik 2 vouchers besteld voor 1,5 uur massage bij Somlis Thai massage Spa. De vouchers zijn geldig tot en met 2 juni 2019.
Nu probeer ik een afspraak te maken bij de ondernemer. Ik heb een afspraak gemaakt voor 19.30 uur. Nadat ik vertelde dat het om social Deal ging gaf ze aan dat het alleen tot 17.00 uur kan. (Kantooruren dus) Terwijl op de site staat vermeld, 7 dagen in de week en van 10.00uur tot 22.00uur. Hierna heb ik gesproken met Social Deal en ze geven aan dat door privé omstandigheden ik deze vouchers helemaal niet meer kan inwisselen bij Somlis Thai massage Spa.

Ik moet het nu doen met een tegoedbon (van 2 x € 39,00). Dit wil ik niet. Ik heb een voor dit bedrag 2 keer een massage van 1,5 uur afgenomen. Nu wil ik geen ballonvaart of een rondje rijden in een te dure auto wat ze aanbieden op hun site. Vandaar dat ik mijn geld terug wil om elders wat te kunnen kopen.

Ik word ik allereerst misleid met de tijden waarop ik een afspraak kan maken. En vervolgens kan ik de dienst helemaal niet meer afnemen! En omdat de 14 dagen termijn verstreken is!! Dit is buiten mijn vermogen om dus lijkt mij vreemd dat ik nu een tegoedbon krijg voor een ander product, omdat de afspraken tussen Social Deal en de werkgever niet goed waren afgestemd!!

Gewenste Oplossing:

Geld terug op de rekening zodat ik de dienst elders kan afnemen

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar Social Deal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Deze klacht is zojuist door Social Deal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - We hebben bericht ontvangen dat Social Deal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Social Deal

Heeft op 19 april 2019 om 10:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Adil,

Afgelopen week heb ik je een mail verstuurd met daarin een gepaste oplossing. Helaas heb ik tot op heden geen reactie van je ontvangen.

Mocht ik nog iets voor je kunnen betekenen, hoor ik dat graag. Je kan ons altijd bellen op nummer 088 205 05 05 (ma tm vr 07:00 - 23:00 en za zo 08:00 - 21:00) of mailen naar klantenservice@socialdeal.nl.

Een fijne dag en een zonnig weekend gewenst!

Met vriendelijke groet,
Sarah - klachtenafdeling
Social Deal

Heeft op 19 april 2019 om 10:28 geantwoord

Nee vind het een hele vreemde oplossing. We vergoeden 1 bon wel en de andere niet.

Bericht van Social Deal

1 maand geleden - Beste Adil,Zojuist hebben we elkaar aan de telefoon nogmaals gesproken en zijn we uiteindelijk tot een gepaste oplossing gekomen.Mocht je nog vragen hebben, hoor ik dat graag.Met vriendelijke groet, Sarah - klachtenafdeling Social Deal

Alle klachten die gemeld zijn door adil