Mijn Klacht:
In eens een brief van BOS incasso: te Tele2 rekeningen zouden niet betaald zijn.
Het zou een mobile contract betreffen. Een mobiel contract hebben wij echter nooit bij Tele2 gehad.
Aan onderstaand verzoek om de volgende zaken op te sturen:
1. Een kopie van de betreffende facturen
2. Een kopie van het mobiele contract
3. Een afschrift van de eerste herinnering met verzenddatum en
4. Een afschrift van de tweede herinnering met verzenddatum.
Is men tot op heden (8 weken later….) slechts in staat gebleken een kopie van de betreffende facturen op te sturen.
Pas nadat die facturen ontvangen zijn, blijkt dat het hier om een vast nummer gaat.
Daarnaast word er nu ook een tweede telefoonnummer in de correspondentie genoemd dat niet in ons bezit is…
Er zitten dus duidelijk aanwijsbare fouten in de administratie van Tele2 dat in dit geval geleid heeft tot een zeer langdurig proces dat iedereen onnodig veel tijd kost.
Nu eindelijk duidelijk is waar de zaak om draait en kopie facturen ontvangen zijn de genoemde facturen zijn vandaag betaald.
Uiteraard gaan wij niet akkoord met de heffing van de incassokosten om de volgende redenen:
1. Tele2 is niet in staat om herinneringen te produceren die zij wettelijk verstuurd zou moeten hebben
2. Tele2 levert in dit process (nog steeds) foutieve informatie aan (ondanks het feit dat wij de afgelopen maanden meermaals hebben aangegeven dat wij geen MOBIEL contract bij Tele2 hadden).
Het lijkt mij verder een zeer kleine moeite voor een telecom-provider om na te gaan of we hier uiteindelijk om een mobiel of een vast nummer praten….
Gezien de bovenstaande lijkt het geen mens op aarde reeel dat wij voor de fouten van Tele2 gaan betalen.
Gewenste Oplossing:
Facturen zijn betaald, ik verwacht nu nog een brief van Bos Incasso over het laten vervallen van de incassokosten.
