Mijn Klacht:

Wagner’s Pellets voor kaketoe besteld. Pellets waren niet op voorraad en heeft men bij de leverancier besteld. Na ruime tijd werden de pellets geleverd. Echter bleken deze de verkeerde maat te hebben (Medium) ipv de small die ik gewend ben. Op de site staat een foto vermeld van de small (kleine) versie afgebeeld en ten tijden van de bestelling stond er verder nergens een maat vermeld en is mij niet gevraagd naar de maat die men voor ons moest bestellen.
Winkel weigert in alle toonaarde een oplossing. Speciaal besteld dus kan niet retour. (dikke punt)
Na wat heen en weer gemail blijft de winkel stug volhouden dan het probleem bij mij ligt en dat ik dat dan maar had moeten melden. Men levert altijd de grote maat.

Zaak wordt afgedaan als:

U koopt pellets voor kakatoes, deze heeft u gehad.
Wij hebben dus deugdelijk geleverd.
Onze omschrijving voldoet ook aan de wettelijke eisen.
Daarnaast heeft u de verpakking geopend en uw vogels het voer gegeven en geconstateerd dat de vogels deze pellets niet lusten.
Hierdoor is uw recht op retour komen te vervallen en zullen wij onherroepelijk in ons gelijk worden gesteld.
Retourrecht is namelijk alleen inroepbaar wanneer het product in de originele verpakking en ongebruikt is.

Het betreft een emmer met een deksel die niet deugdelijk is afgesloten dus door een ieder geopend kan worden. Sowieso nodig om te kijken wat er geleverd is.
Er is niet eens geinformeerd om wat voor soort kaketoe het wellicht gaat om te kunnen bepalen of deze te grote pellets geschikt zouden zijn.

Gewenste Oplossing:

Juiste pellets (maat small) leveren en huidige levering netjes retour nemen en retourporto voor rekening winkel.