Mijn Klacht:
Ik ben ontevreden over Pets-Dream, de artikelen die ze mij geleverd hebben en de klantvriendelijkheid.
Regelmatig bestel ik dierenartikelen online, voor het eerst heb ik een bestelling geplaatst via Pets-Dream. Ik had gekozen voor Pets-Dream voor het ruime assortiment en omdat de artikelen die ik nodig had voorradig waren en binnen 5 werkdagen geleverd zouden worden zoals vermeld werd op de website. Ik plaatste mijn bestelling op zondagavond en rekende direct af via Ideal. Omdat ik woensdag nog niets gehoord had heb ik een e-mail gestuurd en donderdag gebeld. Helaas bleken 3 van de 8 artikelen toch niet op voorraad. Hiervoor zijn door Pets-Dream vervangende artikelen aangeboden en 1 artikel is uit de bestelling verwijderd. Pets-Dream gaf vervolgens aan dat mijn bestelling was ingepakt en klaarstond op donderdag. Op mijn vraag of het donderdag verstuurd kon gaan worden kreeg ik het antwoord:
Nee, helaas worden er op donderdag geen pakketten opgehaald.
Op mijn 2e vraag “Kunt u mijn bestelling dan vrijdag via de spoedservice versturen (kosten neem ik voor mijn rekening)” kreeg ik als antwoord van Pets-Dream Die mogelijkheid hebben wij niet helaas. Jammer voor mij, ik had mijn bestelling graag vrijdag in huis gehad. Op maandag heb ik mijn bestelling in ontvangst mogen nemen. De vreugde was van korte duur, toen ik de verpakking opende bleken een aantal artikelen bekrast, vies en zelfs kapot. Ik heb gevraagd hoe ik deze kon retourneren aan Pets-Dream. Helaas werd ik in de berichtgeving van Pets-Dream m.i. wederom niet gehoord Ik werd verplicht een retour etiket te downloaden en direct via Ideal te betalen. Pets-Dream wilde mij geen adres doorgeven waar ik mijn bestelling naar kon retourneren “Wij werken nu eenmaal op deze manier” was het antwoord van Pets-Dream. Lastig voor klanten die geen printer hebben want het retouretiket moet uitgeprint worden. Anyway, het deel van mijn bestelling dat bekrast, vies en kapot was is geretourneerd. De kosten voor de retourzending heb ik zelf moeten betalen. Pets-Dream was niet bereid om deze kosten voor hun rekening te nemen, ook niet omdat de retourzending nodig was omdat de door hen geleverde artikelen ondeugdelijk waren). Pets-Dream mailde mij: U heeft vanaf dag 1 problemen gezocht waar die niet zijn. Nu zegt u dat u zich niet gehoord voelt. Maar helaas zijn sommige klanten nooit tevreden te stellen. Helaas valt u voor ons onder deze categorie.
Gewenste Oplossing:
Uit de correspondentie van Pets-Dream bleek niet dat ze meedachten met mij, als klant. Een excuus hiervoor en het terugbetalen van de verzendkosten die ik naar mijn mening onterecht heb betaald, zou niet meer dan logisch zijn.
