Mijn Klacht:
Voor onze huwelijksverjaardag nachtje gereserveerd in het Mariott Hotel te Amsterdam. Jammer genoeg geraken wij besmet met Corona, dag voor de afreis test mijn vrouw nog altijd positief en wordt ze ook nog zieker (doktersattest). Hotel kan/wil niet helpen omdat we geboekt hebben viaThird party en we moeten hen contacteren. Deze Third party wil een oplossing zoeken, maar omdat het zo kort voor de afreis is moet het hotel akkoord gaan. Hotel gaat met geen enkel voorstel akkoord, ook al zijn er op de nieuwe datum die wij voorstellen kamers beschikbaar volgens hun website. Wij krijgen van het hotel ook geen enkel pro-actief voorstel van nieuwe datum of van een oplossing met een eventuele meerkost. Op de vooravond van ons verblijf hotel nog telefonisch proberen te bereiken (tussen 17 en 19 uur), niemand die telefoon opneemt. Hotel reageert ook niet op mails (reactie op mail Third Party pas na twee dagen en pas na het versturen van een rappel)
Gewenste Oplossing:
Een nieuwe datum die pro-actief door het hotel wordt voorgesteld of (gedeelte) van ons geld terug.
(10)
