Klacht: Geen complete levering.

Vanegmond.cpj@ gmail.com op 02 juni 2014 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw, U bent inmiddels geinformeerd door mijn collega over uw bestelling. Mijn welgemeende excuses dat u ons niet meteen heeft kunnen bereiken. Met vriendelijke groet, Bol.com Webcare team

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 2 juni 2014

Een klant van Bol.com heeft drie artikelen besteld, maar ontving slechts twee, ondanks een complete pakbon. De klant heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, zowel telefonisch als via e-mail, maar heeft geen reactie ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb 3 artikelen besteld, en ik heb er slechts 2 ontvangen. Deze zaten in 1 doos met een complete pakbon. Ik heb niet voor ontvangst getekend, maar ook geen bewijs dat het ontbrekende artikel er niet in zat.
Buiten het feit dat het er simpelweg niet in zou passen. Bol.com is niet te bereiken, ik heb al 7 keer gebeld, en hoor alleen of ik het later nog een keer wil proberen.
Ook heb ik gisteren gemaild, hier heb ik ook nog geen antwoord op gekregen.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn artikel heb

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 02 juni 2014 om 09:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw,

U bent inmiddels geinformeerd door mijn collega over uw bestelling. Mijn welgemeende excuses dat u ons niet meteen heeft kunnen bereiken.

Met vriendelijke groet,
Bol.com Webcare team

Alle klachten die gemeld zijn door Vanegmond.cpj@ gmail.com
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM