Een klant van Hollandsnieuwe ervaart geen bereik thuis, ondanks dat het bedrijf aangeeft gebruik te maken van het Vodafone-netwerk. In tegenstelling tot de klant heeft zijn vriendin, die bij Vodafone zit, wel bereik. De klant is gefrustreerd omdat hij al twee jaar vastzit aan een abonnement zonder de mogelijkheid om thuis te bellen of gebeld te worden, wat heeft geleid tot gemiste belangrijke telefoontjes.
Hollands nieuwe zegt gebruik te maken van het Vodafone netwerk, maar in werkelijkheid heb ik thuis helemaal geen bereik. Terwijl mijn vriendin die Vodafone heeft wel bereik heeft. Ik zit nu dus 2 jaar vast aan een abbonement waarbij ik thuis niet kan bellen en gebeld worden. Hierdoor heb ik al allerlei belangrijke telefoontjes gemist. Zeer frustrerend. Kan dit opgelost worden?
Als ik weer bereik heb
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
