Een klant heeft in oktober 2019 een vakantie van drie weken in Duitsland geboekt, met een aankomst op 18 juli 2020, en heeft hiervoor een aanbetaling gedaan. Bij het proberen te annuleren van de boeking, omdat de rest van de reissom betaald moest worden, ondervond de klant problemen met het telefonisch contact en het inloggen op de website, en ontving geen reactie op eerdere e-mails.
In oktober 2019 vakantie geboekt van 3 weken in Duitsland met aankomst 18 juli 2020. Heb toen aanbetaling gedaan. Wilden nu annuleren omdat de rest van de reissom betaald moest worden. Telefonisch kom ik er niet doorheen en mail gestuurd met annulering. Kan ook niet meer inloggen op de pagina. Eerder al mails gestuurd maar totaal geen reactie!!
Terugbetaling in geld van het voorschot. Wil geen voucher.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Belvilla
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Belvilla nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
