Beste Tim, Bedankt voor het versturen van jouw gegevens. Ik heb het direct nagekeken in onze administratie en zie dat jouw opzegging succesvol is verwerkt op 8-1-2020. Je hebt een lidmaatschap afgesloten bestaande uit een contractduur van minimaal 52 weken....
Als ik in januari vraag hoeveel ik in totaal moet afbetalen,mag ik toch aannemen dat jullie dan ook het hele bedrag doorgeven???? Zeer vreemde gang van zaken bij jullie....klantvriendelijkheid is...
Samenvatting wordt geladen...
Eerdere klacht gemeld,maar wordt gemeld als opgelost maar is niet zo.
Nadat hun mij een mail stuurde op de klacht.
Heb ik hun de benodigde info doorgegeven
Maar wederom krijg ik geen reactie van hun.
Staat nu wel leuk bij mijn klacht opgelost maar dat is dus niet waar.
Krijg nog steeds geen antwoord op mijn vraag
Als ze me antwoord geven.
En niet een mail met de vraag om info toetesturen en dan vervolgens weer niet reageren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 maart 2020 om 11:23 geantwoord
Beste Tim,
Bedankt voor het versturen van jouw gegevens.
Ik heb het direct nagekeken in onze administratie en zie dat jouw opzegging succesvol is verwerkt op 8-1-2020.
Je hebt een lidmaatschap afgesloten bestaande uit een contractduur van minimaal 52 weken. Op grond van je lidmaatschapsovereenkomst en de Algemene Voorwaarden is de einddatum van je lidmaatschap: 14-3-2020. Met die reden staat de laatste periode: 15-2-2020 13-3-2020 nog open, daar zijn ook nog extra kosten opgekomen van € 7,50.
Ik heb uit coulance de extra kosten eruit gehaald, op dit moment staat er nog een bedrag open van € 19,99. Ik wil je vriendelijk verzoeken om dit alsnog te betalen. Betalingen kunnen worden overgemaakt op rekeningnummer NL24RABO0168476207 Bic nummer: RABONL2U tnv Basic-Fit Nederland BV. Ovv lidnummer of pasnummer.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, indien er nog andere vragen zijn hoor ik dat graag.
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
Heeft op 29 maart 2020 om 13:46 geantwoord
Als ik in januari vraag hoeveel ik in totaal moet afbetalen,mag ik toch aannemen dat jullie dan ook het hele bedrag doorgeven????
Zeer vreemde gang van zaken bij jullie....klantvriendelijkheid is er alleen als iemand lid wilt worden....daarna normale communicatie meer mogelijk....
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
