Mijn Klacht:
De reis en verblijf waren perfect, maar om een excursie te boeken, zonder creditcard (vergeten mee te nemen) was een hoop poespas.
TUI boek. nr. 0140031022
Verblijf: TwIIns hotel op Ibiza
Van: 21-10’21- 28-10’21
Er zou, volgens het bordje bij de receptie, zaterdag 23-10 een host (Niels)van TUI, bij de receptie zijn van 12.00-13.30.
Wij hebben een uur gewacht, omdat we een excursie wilde boeken, maar er kwam geen host van TUI.
Diezelfde dag hebben we gebeld met TUI, en toen werd ons verteld dat er geen host zou komen, ivm het einde van het vakantieseizoen.
Wij hebben verteld dat we een excursie wilde doen, maar niet de mogelijkheid hadden om per telebankieren te betalen.
Hierop werd gezegd dat we moesten proberen via de TUI ap te boeken en als het betalen niet zou lukken, wij weer zouden kunnen bellen, zodat iemand van TUI naar ons zou komen, zodat we zouden kunnen betalen.
Hierna, de volgende dag, hebben wij weer gebeld en gevraagd of iemand van TUI naar ons hotel zou kunnen komen, zodat we de excursie zouden kunnen betalen.
Er werd gezegd dat er ’s middags iemand naar ons hotel zou komen, zodat we de excursie konden betalen. Mijn telefoonnummer werd ook geverifieerd, zodat diegene mij zou kunnen bellen, als die arriveerde. We zijn de rest van de middag bij het hotel gebleven, maar er is niemand op komen dagen.
Volgens de TUI ap waren wij nu wel voor de excursie aangemeld, waren de plaatsen geboekt voor ons (alleen hebben wij nog steeds niet kunnen betalen!).
Dus wij zijn, op de gok, naar de bus van de excursie gegaan op woensdag 27-10, maar wij stonden dus niet aangemeld voor de excursie, bij de reisleidster, terwijl op de TUI ap stond van wel. Gelukkig was er nog genoeg plek in de bus, dus na betaling aan de reisleidster mochten/konden we toch mee.
Dat zijn dus eigenlijk 3 afspraken, die niet nageleefd worden.
Ik heb de klacht ook proberen door te geven, aan TUI zelf, maar ondanks de groene vinkjes achter mijn opgegeven gegevens kan ik de klacht toch niet deponeren.
In afwachting van een reactie van TUI,
Met vriendelijke groet, Oresta van Marion
Gewenste Oplossing:
Een excuus van TUI en TUI mag zelf iets bedenken voor een halve gemiste vakantiedag.
Eerst 1,5 uur wachten op een host die niet komt. En voor een halve dag wachten bij het hotel, op iemand van TUI, waar we de excursie aan zouden betalen.
