Mijn Klacht:
Op 16 juni jl. heb ik mijn samsung telefoon ter reparatie in moeten leveren bij de media markt en exact een maand later krijg ik een bericht dat ik hem op kan halen. (Terwijl hier een termijn van twee weken voor staat).
Daar kreeg ik te horen dat mijn telefoon niet is gerepareerd. Hij was ongerepareerd retour verzonden, omdat ik niet akkoord zou gaan met de prijsopgave? Ik was op de hoogte van het bedrag van €20 voor het eigen risico en een prijsopgave i.v.m. reparatiekosten heb ik nooit ontvangen. Ik ben nooit op de hoogte ben gebracht van eventuele extra kosten. Niet per e-mail en niet per sms. (De enige twee mogelijkheden).
Ik heb mijn telefoon een maand moeten missen en kom er tijdens het afhalen achter dat hij niet gerepareerd is, omdat ik dus niet akkoord zou gaan met een prijsopgave die ik nooit heb ontvangen. Ik vind dit eerlijk gezegd een onbegrijpelijke en slechte gang van zaken Ik heb mijn telefoon nogmaals op moeten laten sturen ter reparatie en vrees dat ik hem nu weer een maand moet missen. Niemand wist mij verder te vertellen hoe het komt dat dit is mis gegaan.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag over twee weken een bericht ontvangen dat ik mijn gerepareerde of nieuwe telefoon op kan komen halen. Ik zou het op prijs stellen en wel zo netjes vinden dat er geen extra kosten worden berekend. Ik heb tenslotte niet voor niets een verzekering afgesloten via geeksquad. Verder zou ik graag horen hoe het komt dat dit zo is verlopen.
(10)
