Mijn Klacht:

In september mijn kapotte telefoon bij media markt gebracht. Deze werd opgestuurd naar Geeksquad en binnen 3 weken zou mijn telefoon gerepareerd worden of ik zou een vervangend toestel uit kunnen kiezen. Ik ging er dan ook vanuit dat ik gewoon een toestel bij de mediamarkt uit kon kiezen in dezelfde prijsklasse (zo werd mij dit tenminste verteld door de verkoper bij mediamarkt). Na 3 weken keurig bericht terug dat mijn telefoon klaar lag, bleek dat ze gewoon de kapotte telefoon terug hadden gestuurd zonder er iets mee te doen. Dus mediamarkt nog een keer de telefoon opgestuurd. Paar weken later kreeg ik een mail van geeksquad dat ik een andere telefoon mocht uit kiezen alleen had ik slechts enkele opties, en dit waren verouderde telefoons welke ik dus niet wilde hebben. Andere opties waren er niet. Dit vind ik echt slecht en ben blijkbaar ook (bewust of onbewust) verkeerd voorgelicht door de verkoopmedewerker van mediamarkt. Ik moet er zelf elke keer achteraan en emails of berichten via twitter reageren ze helemaal niet op. Als ik ze bel wordt me verteld dat ze ermee bezig zijn, ik nog moet wachten tot ze nieuwere telefoons op voorraad hebben of degene kan me niet helpen omdat die niet bevoegd blijkt te zijn om dit op te lossen. Naar mijn mening allemaal excuses en smoesjes om maar niet tot een goede oplossing te komen. Nog nooit zo’n slechte service mee gemaakt bij een bedrijf. Dit duurt nu al weer 2 maanden en zit nog steeds zonder vervangend toestel. Begint een beetje naar oplichting te neigen, tenminste dat gevoel krijg ik. Dus mensen ga niet met dit bedrijf in zee. Als je al een abonnement hebt lopen zeg het dan zsm op ze helpen je toch niet.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik een goede vervangende telefoon heb uit hetzelfde jaar als mijn oude telefoon met dezelfde specs. (2015) en niet 1 of ander verouderd toestel. Of als ik een toestel uit mag kiezen bij de mediamarkt in dezelfde prijsklasse.