Mijn Klacht:

In september 2011 heeft mijn moeder een HTC sensation gekocht bij de Phone house te hoogvliet. Daar werd ons aangeraden een verzekering af te sluiten. Op advies een verzekering bij Geeksquad afgesloten.

Afgelopen maand viel mij bij toeval op dat er een bedrag werd afgeschreven van de rekening van mijn moeder door Geeksquad.

Na contact te hebben opgenomen met Geeksquad werd duidelijk dat dit een verzekering was voor een telefoon uit 2011 en dat zij deze gewoon vijf jaar lang mochten laten doorlopen.

In de afgelopen vijf jaren is er sinds het afsluiten van het contract bij de Phone House geen contact meer met ons opgenomen. Enige mededeling dat de verzekering nog liep na één jaar werd ons niet gedaan. Ook bij het aanschaffen van een nieuwe telefoon na afloop van het abonnement bij de Phone House is niets meedegedeeld.

Er is dus minimaal 5x de waarde van een telefoon uit 2011 betaald. Deze telefoon is al 4 jaar niet meer in gebruik maar Geeksquad is blijven incasseren.

Naar redelijkheid en billijkheid is het abnormaal om een telefoon gedurende vijf jaren doorlopend te verzekeren, waarbij het totaalbedrag van de verzekering 5x de aanschafwaarde van de telefoon overstijgt.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer er gesproken kan worden van een eerlijke behandeling waarbij er sprake is geweest van een actieve mededelingsplicht door Geeksquad, waarbij zij daarnaast ook eerlijke prijzen gehanteerd hebben.

Naar mijn mening zou redelijk in deze context betekenen na ieder jaar contact opnemen met de verzekerde of zij nog door willen.

In dit geval, met eigen schuld meerekende, zou het eerlijk zijn om voor drie jaren te betalen.

Daarom is het redelijk om het bedrag van het vierde en vijfde jaar terug te storten.