Mijn Klacht:
Ik ben vandaag 2 uur bezig geweest een digitaal bewijs te krijgen van mijn lopende contract bij u, basisservice zou ik verwachten, maar ik heb nog steeds geen bewijs van mijn lopende contract. Ik was in de winkel (Amstelveen stadshart) maar kreeg daar het verkeerde contract mee. Ik probeer op de site, maar daar kan ik het niet vinden. Ik bel het servicenummer, maar wordt eindeloos in de wacht gezet, en als ik iemand te pakken heb, wordt ik doorverbonden waarna ik weer eindeloos in de wacht kom te staan. Het enige loket die meteen antwoordt, is het loket waar cliënten nieuwe producten kunnen kopen. Kennelijk staat service voor bestaande cliënten niet hoog in het vaandel bij Vodafone. Ik neem de werkvloer niets kwalijk, maar wel het management die dit alles zo heeft ingericht en gedoogd.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag mijn lopende contract digitaal in mijn email, (zodat ik mijn defecte apparaat bij de verzekeraar kan declareren).
