Klacht: Geadresseerde was niet thuis

msiebertz93 op 04 januari 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 januari 2013
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben naast aangeboden excuses, de ontvanger geïnformeerd over hoe wij de klacht verder intern gaan oppakken om herhaling te voorkomen. Selektvracht B.V. Webcare Team

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 4 januari 2013

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van zijn pakket door DHL, waarbij steeds de melding 'Geadresseerde was niet thuis' werd gemaakt, terwijl hij wel degelijk aanwezig was. Ondanks contact met de klantenservice en het vrij nemen van werk, heeft hij zijn pakket nog steeds niet ontvangen en is hij teleurgesteld over de service. De klant heeft besloten in de toekomst geen bestellingen meer te plaatsen die via DHL worden bezorgd.

Mijn Klacht:

Sinds een aantal weken wacht ik nu al op mijn pakketje dat had moeten worden bezorgd, maar er staat iedere keer ‘Geadresseerde was niet thuis’, belachelijk slecht. Gebeld met de service en het adress klopt, al 2 keer nu vrij genomen van werk waardoor ik geld misloop en ik heb het echt niet zo goed als sudent! I ben bijde keren wel degelijk thuis geweest, de bel doet het en had alle gordijnen open, er is gewoon simpelweg niemand hier geweest. Wat een belachelijk slecht bedrijf . . . nooit meer van me hele leven zal ik ergens iets bestellen waar aangegeven wordt dat het met selektvracht wordt bezorgt.

Gewenste Oplossing:

Dat mijn pakketje eindelijk afgeleverd word.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - 28-12 2012 Pakje is gesorteerd in sorteercentrum 29-12 2012 Pakje is onderweg naar lokaal depot 29-12 2012 Pakje is ontvangen op depot en wordt vandaag aangeboden 29-12 2012 Bezorger is met pakje onderweg 29-12 2012 Geadresseerde was niet thuis 29-12 2012 Pakje wordt op eerstvolgende bezorgdag opnieuw aangeboden 03-01 2013 Bezorger is met pakje onderweg 03-01 2013 Geadresseerde was niet thuis 03-01 2013 Pakje wordt op eerstvolgende bezorgdag opnieuw aangeboden 04-01 2013 Bezorger is met pakje onderweg 04-01 2013 Pakje is bezorgd EN IK HEB GVD NIKS ONTVANGEN, wat is dit voor een kankeronzin?!?!?!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb DHL een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 21 januari 2013 om 16:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben naast aangeboden excuses, de ontvanger geïnformeerd over hoe wij de klacht verder intern gaan oppakken om herhaling te voorkomen.

Selektvracht B.V. Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM