Een klant van Gauloises meldt dat zij al geruime tijd tevreden is over de sigaretten, maar recentelijk problemen ondervindt met het vuur dat telkens van de sigaret valt. Dit gebeurt nu bij drie achtereenvolgende pakjes, wat haar ervaring negatief beïnvloedt en haar rookmomenten verstoort. De klant vraagt zich af hoe dit kan gebeuren en hoopt op een oplossing.
Goedenavond Ik rook sinds de l’âutre in Nederland verkrijgbaar is al deze sigaretten. Normaal heel tevreden maar heb nu 3 pakjes achter elkaar dat me vuur eraf valt ?? En dan wel 3x per sigaret. Ik vindt dit erg jammer. Scheelt me iedere keer best wat roken. Hoe komt dit ik. Ik wil wel normaal van me sigaretje in me pauzes genieten.
Vriendelijke groeten tineke leeuwerik
Nou een passende oplossing
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
