Geboden Oplossing:

Beste mevrouw,

Inmiddels heeft u per e-mail onderstaande reactie ontvangen:

Gasverbruik
U geeft aan dat er gasverbruik is geregistreerd terwijl u in de maand september niet thuis was. Wij kunnen als leverancier niet achter de deur meekijken om te zien hoe uw verbruik precies tot stand is gekomen, u heeft een slimme meter die wordt uitgelezen en daarmee is er sprake van een objectief verbruik (er is geen reden om aan te nemen dat uw meter defect is). Hieronder zal ik de drie mogelijkheden bespreken waarvan sprake - kan - zijn. Belangrijk om hierbij op te merken is dat er ook elektriciteitsverbruik is geregistreerd, dat is wel een indicatie dat er gewoon is verbruikt in de maand september of dat iets helemaal verkeerd gaat als u stelt dat u niet thuis bent geweest.

Sluipverbruik
Ten eerste: er is bij gas vrijwel nooit sprake van sluipverbruik. Er moet dus een aanwijsbare oorzaak zijn als er een significant verschil is in de meterstand. Heeft u echt geen apparaten aanstaan die gas verbruiken? De tweede reden kan een gaslek zijn maar dat is absoluut niet op te maken uit het geregistreerde verbruik, u zou dan veel meer verbruiken en een gaslek is meestal wel te ruiken. Een derde mogelijkheid is dat er een boiler in de ketel zit, die een kleine hoeveelheid water langdurig warm houdt. Als u dan uw kraan opent, is er direct heet water beschikbaar. Als er sprake zou zijn van een defect aan apparatuur of bijvoorbeeld de meter (ook al is er geen reden om dat aan te nemen) dient u zelf een erkend installateur te laten langskomen die een en ander fysiek kan komen controleren. Wij kunnen geen installateur langs sturen.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en sluit uw klacht.

Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare