Een klant heeft zes weken geleden cashback aangevraagd bij Gardena, die goedgekeurd is, maar tot nu toe niet is uitbetaald. Ondanks pogingen om contact op te nemen met zowel Gardena als Hornbach, ontvangt de klant geen adequate reacties op zijn e-mails, wat leidt tot frustratie over de situatie.
Ik heb zes weken geleden cashback aangevraagd bij Gardena, welke goedgekeurd is. Tot op heden heb ik echter geen uitbetaling ontvangen. Ik heb zowel Gardena als Hornbach benaderd, maar helaas reageren beide bedrijven niet adequaat op mijn e-mails. Dit is zeer frustrerend, en ik vind het onacceptabel dat de beloofde cashback nog steeds niet is uitgekeerd.
Ik eis de uitbetaling van het bedrag dat is toegezegd en goedgekeurd.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
