el26 op 11 september 2021 over Gamecraze in de categorie SMS Diensten
Geachte mevrouw Laura, In antwoord op uw mail het volgende; We vinden het vervelend dat u niet op de hoogte was van uw aankoop en willen u de gemaakte kosten vergoeden. Als u uw IBAN nummer naar onze helpdesk stuurt,...
Een consument ontving onverwacht een sms waarin werd gemeld dat hij een abonnement op een Spongebob-game had afgesloten bij Gamecraze, met een wekelijkse afschrijving van 5 euro. De consument beweert nooit eerder van het bedrijf gehoord te hebben en heeft geen abonnement afgesloten. De klacht is inmiddels opgelost.
Vanuit het niets kreeg ik een sms dat ik een abonnement spongebob gamecraze had afgesloten en dat er 5e per week afgeschreven wordt. Ik heb nog nooit eerder van dit bedrijf gehoord en dus zeker ook niets afgesloten…
stopzetten abonnement en terugbetalen kosten
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Gamecraze over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Gamecraze in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Gamecraze een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 september 2021 om 20:19 geantwoord
Geachte mevrouw Laura,
In antwoord op uw mail het volgende;
We vinden het vervelend dat u niet op de hoogte was van uw aankoop en willen u de gemaakte kosten vergoeden.
Als u uw IBAN nummer naar onze helpdesk stuurt, dan zal het bedrag binnen 15 werkdagen op uw rekening teruggestort worden. Ons mailadres is :
[email protected].
Hiermee hopen wij u voldoende van dienst geweest te zijn.
Met vriendelijke groet,
CFM Customercare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
