Terug

Klacht: Zeker 184euro afschrijvingen via creditcard

Judithclaessen1980 op 13 juli 2022 over Gamecraze in de categorie SMS Diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Gamecraze has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 13 juli 2022
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Claessen, Dank voor uw bericht. Om u verder van dienst te zijn hebben wij uw betreffende mobiele nummer nodig. Het nummer wat u hier vermeldt komt niet voor in ons systeem. Graag vernemen wij via onze klantenservice op...

Bedrijf Gamecraze
Categorie SMS Diensten
Status Opgelost
Datum 13 juli 2022

Er zijn onterecht afschrijvingen van 184 euro via een creditcard voor aankopen in verschillende spelletjesapps van Gamecraze, waaronder Subway Surfers. De klager stelt dat er geen toestemming is gegeven voor deze transacties en dat de kinderen geen toegang hebben tot de benodigde codes voor aankopen. De klager vraagt om informatie over het terugvorderen van deze bedragen.

Mijn Klacht:

Wij komen er ineens achter dat er al 2 maanden afschrijvingen plaatsvinden via Google play in verschillende spelletjes apps van gamecraze waaronder subway surfers. Hoe kunnen we dit terugvorderen? Wij hebben nooit toestemming gegeven hiervoor en de kinderen hebben de codes niet om deze aankopen te doen.
Ik hoor het graag
Judith Claessen

Gewenste Oplossing:

Ik wil het geld terug, maar nog belangrijker dat dit allemaal stopgezet wordt en dat het in de toekomst niet meer mogelijk is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Gamecraze over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Gamecraze in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Gamecraze een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Gamecraze

Heeft op 13 juli 2022 om 20:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Claessen,

Dank voor uw bericht.

Om u verder van dienst te zijn hebben wij uw betreffende mobiele nummer nodig. Het nummer wat u hier vermeldt komt niet voor in ons systeem.

Graag vernemen wij via onze klantenservice op ons mailadres [email protected]

met vriendelijke groet
CFM Customer Care

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Gamecraze

Alle klachten over Gamecraze →

Vergelijkbare klachten in SMS Diensten

Alle klachten in SMS Diensten →
Meld uw Klacht over Gamecraze
Zo werkt het