Marianvdb op 25 juli 2021 over Gamecraze in de categorie SMS Diensten
Geachte mevrouw Ruis, In antwoord op uw mail het volgende; We vinden het vervelend dat u niet op de hoogte was van uw aankoop en willen u de gemaakte kosten vergoeden. Als u uw IBAN nummer naar onze helpdesk stuurt,...
Een klant ontving een sms van Gamecraze waarin werd aangekondigd dat er €5 per week zou worden afgeschreven voor een abonnementsdienst voor spelletjes. De klant geeft aan geen toestemming te hebben gegeven voor deze dienst en is niet van plan om de kosten te betalen. De klacht is inmiddels opgelost.
Zojuist een sms ontvangen van bovengenoemde dienst dat ze €5/week gaan afschrijven voor een of ander spelletjes dienst. Hier heb ik geen toestemming voor gegeven en ben dus ook niet van plan dit te gaan betalen.
Als dit bedrijf zijn beleid aanpast en geen sms’jes met abonnementen meer verstuurd. Ook wens ik niet te betalen voor het opgelegde abonnement.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Gamecraze over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Gamecraze in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Gamecraze een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 juli 2021 om 18:57 geantwoord
Geachte mevrouw Ruis,
In antwoord op uw mail het volgende;
We vinden het vervelend dat u niet op de hoogte was van uw aankoop en willen u de gemaakte kosten vergoeden.
Als u uw IBAN nummer naar onze helpdesk stuurt, dan zal het bedrag binnen 10 werkdagen op uw rekening teruggestort worden. Ons mailadres is :
[email protected].
Hiermee hopen wij u voldoende van dienst geweest te zijn.
Met vriendelijke groet,
CFM Customercare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
