Clenn25 op 05 augustus 2021 over Gamecraze in de categorie SMS Diensten
Geachte heer Reinhardt, In antwoord op uw mail het volgende; We vinden het vervelend dat u niet op de hoogte was van uw aankoop en willen u de gemaakte kosten vergoeden. Als u uw IBAN nummer naar onze helpdesk stuurt,...
Een klant van Gamecraze heeft geconstateerd dat er wekelijks 5 euro van zijn mobiele abonnement wordt afgeschreven, zonder dat hij bekend is met de dienst of hiervoor toestemming heeft gegeven. Hij verzoekt om onmiddellijke stopzetting van deze afschrijvingen en om terugbetaling met terugwerkende kracht. De klacht is inmiddels opgelost.
Zie ineens dat er 5 euro per week word afgescheven van mijn mobiele abonnement terwijl ik niet bekend met jullie dienst en hier geen toestemming voor heb gegeven.
Dit zal dus stopgezet moeten worden en met terugwerkende kracht terugbetaald moeten worden
Stopzetten en terugbetaling geincasseerde kosten
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Gamecraze over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Gamecraze in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Gamecraze een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 augustus 2021 om 18:04 geantwoord
Geachte heer Reinhardt,
In antwoord op uw mail het volgende;
We vinden het vervelend dat u niet op de hoogte was van uw aankoop en willen u de gemaakte kosten vergoeden.
Als u uw IBAN nummer naar onze helpdesk stuurt, dan zal het bedrag van EUR 5,- binnen 15 werkdagen op uw rekening teruggestort worden. Ons mailadres is :
[email protected].
Hiermee hopen wij u voldoende van dienst geweest te zijn.
Met vriendelijke groet,
CFM Customercare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
