Klacht: Onterecht bedragen afgeschreven

Reetje2 op 04 november 2021 over Gamecraze in de categorie SMS Diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Gamecraze has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 november 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer van der Ree Doolaard, U heeft ook contact met ons opgenomen via onze eigen helpdesk en hier zijn we overeengekomen dat er een volledige refund gedaan zal worden op het door u opgegeven IBAN nummer. Met vriendelijke groet,...

Bedrijf Gamecraze
Categorie SMS Diensten
Status Opgelost
Datum 4 november 2021

Een klant ontdekte dat er zonder zijn toestemming wekelijks 5 euro werd afgeschreven door Gamecraze, terwijl hij geen bevestiging had ontvangen van deze dienst. Hij vond het onterecht dat T-Mobile deze afschrijvingen doorvoerde zonder duidelijke specificatie op de factuur. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Toen ik voor het eerst sinds enige maanden mijn T-mobile factuur checkte, bleek dat er al enige maanden 5,- per week afgeschreven wordt door Gamecraze. Ik heb hier nooit toestemming voor gegeven, nooit een bevestigingssms of email gehad waar ik op geklikt heb.

Natuurlijk zal ik per ongeluk ergens op een linkje geklikt hebben, maar het is toch waanzinnig dat je dan opeens een wekelijks abonnement hebt en dat T-mobile hier ook zomaar aan mee werkt en deze dienst niet specificeert op de factuurspecificatie.

Gewenste Oplossing:

Geld terugstorten

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Gamecraze over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Gamecraze in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Gamecraze een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Gamecraze

Heeft op 08 november 2021 om 11:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer van der Ree Doolaard,

U heeft ook contact met ons opgenomen via onze eigen helpdesk en hier zijn we overeengekomen dat er een volledige refund gedaan zal worden op het door u opgegeven IBAN nummer.

Met vriendelijke groet,
CFM Customercare

Alle klachten die gemeld zijn door Reetje2
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM