KimS1989 op 25 augustus 2021 over Gamecraze in de categorie SMS Diensten
Geachte mevrouw Schrantee, In antwoord op uw mail het volgende; We vinden het vervelend dat u niet op de hoogte was van uw aankoop en willen u de gemaakte kosten vergoeden. Als u uw IBAN nummer naar onze helpdesk stuurt,...
Een klant ontving onverwachte kosten van 5 euro per week voor een abonnement bij Gamecraze, zonder ooit toestemming te hebben gegeven. De klant geeft aan het spel Subway Surfer niet op zijn telefoon te hebben staan. De kwestie is inmiddels opgelost.
Ik kreeg in eens extra kosten van een abonnement bij dit bedrijf! Van 5€ per week zonder dat ik ergens toestemming voor heb gegeven. Ik heb dit spel niet eens op mijn telefoon staan!
Subway Surfer Gamecraze
Heel vreemd!
Stopzetten abonnement is als het goed is gelukt via payinfo maar ik wil graag mijn geld terug van alles wat ik betaald heb!
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Gamecraze over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Gamecraze in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Gamecraze een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 augustus 2021 om 18:05 geantwoord
Geachte mevrouw Schrantee,
In antwoord op uw mail het volgende;
We vinden het vervelend dat u niet op de hoogte was van uw aankoop en willen u de gemaakte kosten vergoeden.
Als u uw IBAN nummer naar onze helpdesk stuurt, dan zal het bedrag binnen 15 werkdagen op uw rekening teruggestort worden. Ons mailadres is :
[email protected].
Hiermee hopen wij u voldoende van dienst geweest te zijn.
Met vriendelijke groet,
CFM Customercare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
