Caspar1994 op 03 januari 2022 over Gamecraze in de categorie SMS Diensten
Geachte heer Jonkergouw, In antwoord op uw bericht het volgende; We vinden het vervelend dat u niet op de hoogte was van uw aankoop en willen u graag de kosten vergoeden. Als u uw IBAN nummer naar onze helpdesk stuurt,...
Een consument heeft onterecht een abonnement bij Gamecraze voor de game Subway Surfers afgesloten, zonder toestemming te hebben gegeven. Sinds 25 oktober 2021 is er wekelijks €5 in rekening gebracht, wat inmiddels heeft opgelopen tot €50.
Er is zonder dat ik toestemming of akkoord heb geven een abonnement afgesloten bij subway surfer gamecraze. wekelijks sinds 25-10-2021 is er 5 euro in rekening gebracht bij mijn abonnement. Dit bedrag is nu €50 wat ik nu pas in zie op payinfo.nl.
Tevreden ben ik pas wanneer ik mijn geld terug heb op mijn rekening. Geen andere mogelijkheid vind ik acceptabel. Nogmaals het bedrag is €50
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Gamecraze over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Gamecraze in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Gamecraze een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 januari 2022 om 18:06 geantwoord
Geachte heer Jonkergouw,
In antwoord op uw bericht het volgende;
We vinden het vervelend dat u niet op de hoogte was van uw aankoop en willen u graag de kosten vergoeden. Als u uw IBAN nummer naar onze helpdesk stuurt, dan zal het bedrag van EUR 50,- binnen 10 werkdagen teruggestort worden. Ons mailadres is [email protected]
Voor een blokkade kunt u terecht op de site www.payinfo.nl
Hiermee hopen wij u voldoende van dienst geweest te zijn.
Met vriendelijke groet,
CFM Customercare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
