Klacht: Ongewenst abonnement

Samin op 01 maart 2022 over Gamecraze in de categorie SMS Diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Gamecraze has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 maart 2022
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Sami, Wij hebben uw mail ook via onze helpdesk ontvangen en deze inmiddels in behandeling genomen. In afwachting van uw bericht terug, met vriendelijke groet, CFM Customercare

Bedrijf Gamecraze
Categorie SMS Diensten
Status Opgelost
Datum 1 maart 2022

Een klant van Gamecraze heeft onterecht bedragen afgeschreven gekregen voor een abonnement dat hij nooit heeft afgesloten, aangezien hij geen gamer is en het een zakelijk mobiel nummer betreft. Hij vraagt zich af hoe dit heeft kunnen gebeuren en vermoedt dat er mogelijk sprake is van een hack. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Goedemiddag,

Ik heb nooit een abonnement afgesloten of gespeeld op een game ik ben geen gamer en het betreft een zakelijk mobiel, er is nu meerdere keren een bedrag afgeschreven waar ik niet om
Heb gevraagd graag hoor ik hoe dit kan hoe zo iets ontstaat ik begrijp dat er meedete mensen hier last van hebben, u stelt dat ik in juni voorjaar mezelf heb geabonneerd
Maar dat kan ik mij niet voorstellen dan meen ik dat er een hack is geweest? Maar ik
Ben t niet geweest zoals de andere mensen aangeven is dit ongevraagd en heb ik t spel nooit gespeeld
Nog gewenst

Gr sami

Gewenste Oplossing:

Uitzoeken hoe dit is ontstaan en gebeurd aangezien dit ongewenst is

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Gamecraze over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Gamecraze in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Gamecraze een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Gamecraze

Heeft op 01 maart 2022 om 19:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Sami,

Wij hebben uw mail ook via onze helpdesk ontvangen en deze inmiddels in behandeling genomen.

In afwachting van uw bericht terug,

met vriendelijke groet,
CFM Customercare

Alle klachten die gemeld zijn door Samin
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM