Klacht: Ongewenst abbonnement

Mariem01 op 25 juli 2021 over Gamecraze in de categorie SMS Diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Gamecraze has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 juli 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Mariem, Dank voor uw bericht via klacht.nl Wilt u ons uw betreffende mobiele nummer mailen zodat wij u verder van dienst kunnen zijn? U kunt dit mailen naar onze customercare op het volgende emailadres: [email protected] Wij zullen u...

Bedrijf Gamecraze
Categorie SMS Diensten
Status Opgelost
Datum 25 juli 2021

Een klant van Gamecraze heeft onterecht een abonnement ontvangen voor een SMS-dienst, waarvoor hij niet heeft aangemeld. Hij ontdekte dat er al twee keer 5 euro van zijn rekening was afgeschreven en beschouwt dit als oplichting. De klant heeft zich inmiddels afgemeld en is van plan om contact op te nemen met T-Mobile om het probleem op te lossen.

Mijn Klacht:

Wat een vreemde manier van werken is dit. Ik heb twee weken terug een SMS ontvangen dat ik mij heb aangemeld bij subway surfe en dat het mij 5 euro per week kost. Ik zie vervolgens op mijn factuur bj tmobile dat er al 2x 5 euro wordt geïncasseerd. Ik begrijp hier helemaal niks van. Ik heb mij nooit ergens voor aangemeldt of ergens op geklikt. Dit is oplichterij. Ik moet vanuit mijn vakantieadres dit nu gaan regelen. Ik zal hier gelijk ook tmobile voor bellen. Ik begrijp niet dat dit kan. Uiteraard heb ik mij nu gelijk afgemeld. Die 10 euro ga ik hoe dan ook niet betalen!!!

Gewenste Oplossing:

Dat dit nooit meer gebeurd en dat ik de 10 euro niet betaal!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Gamecraze over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Gamecraze in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Gamecraze een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Gamecraze

Heeft op 25 juli 2021 om 19:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Mariem,

Dank voor uw bericht via klacht.nl

Wilt u ons uw betreffende mobiele nummer mailen zodat wij u verder van dienst kunnen zijn?

U kunt dit mailen naar onze customercare op het volgende emailadres:
[email protected]
Wij zullen u z.s.m. voorzien van een reply.

In afwachting van uw reactie verblijven wij,

met vriendelijke groet,
CFM Customer Care

Alle klachten die gemeld zijn door Mariem01
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM