Marc1967 op 29 augustus 2020 over Gamecraze in de categorie SMS Diensten
Geachte heer Henssen, We vinden het vervelend dat u niet op de hoogte was van uw aankoop en willen u graag de kosten vergoeden. Als u uw IBAN nummer naar [email protected] stuurt, dan zal het bedrag van EUR 45,- binnen...
Een klant ontdekte dat er sinds eind juni 2020 wekelijks 5 euro werd gefactureerd voor een Tom & Jerry-abonnement via T-Mobile, zonder dat toestemming was gegeven. De klant, die werkzaam is in de IT en niet gamet, heeft het abonnement onmiddellijk geblokkeerd, wat soepel verliep volgens de beschrijving van T-Mobile.
Ik kwam tot de ontdekking dat er sinds eind juni 2020 iedere week 5 euro gefactureerd wordt via het t-mobile abonnement. Ik ben zelf it-er en game nooit en heb ook nooit toestemming gegeven om Tom Jerry Gamecraze te factureren. Ik heb dit meteen geblokkeerd wat overigens heel eenvoduig ging en goed beschreven werd door t-mobile.
Als ik mijn geld terug krijg (9x545 euro)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Gamecraze in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Gamecraze een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 november 2020 om 15:30 geantwoord
Geachte heer Henssen,
We vinden het vervelend dat u niet op de hoogte was van uw aankoop en willen u graag de kosten vergoeden.
Als u uw IBAN nummer naar [email protected] stuurt, dan zal het bedrag van EUR 45,- binnen 10 werkdagen teruggestort worden.
Voor een blokkade verwijzen wij u naar www.payinfo.nl.
Hiermee hopen wij u voldoende van dienst geweest te zijn.
Met vriendelijke groet,
CFM Customercare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
