Antal Van Dongen op 30 maart 2022 over Gamecraze in de categorie SMS Diensten
Geachte mevrouw van Dongen, Dank voor uw bericht. Na controle van uw nummer in ons systeem blijkt dat u onderstaande content heeft besteld en gedownload; Download history Created_at Fetched Content 19:44:57 18-07-2021 yes - Tom Jerry: Mouse Maze - Deluxe...
Een klant ontdekte dat er sinds oktober wekelijks 5 euro werd afgeschreven voor een game via zijn Tele2-abonnement, zonder dat hiervoor toestemming was gegeven. Na ontdekking heeft de klant de betalingen kunnen blokkeren. De kwestie is inmiddels opgelost.
Ik kwam er tot mijn stomme verwondering achter dat er al sinds oktober elke week 5 euro word afgeschreven voor Tom Jerry Gamecraze. Dit gebeurd via mijn Tele2 abonnement en hier heb ik nooit toestemming voor gegeven. Gelukkig heb ik ze kunnen blokkeren.
Ik zou graag mijn geld terug willen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Gamecraze over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Gamecraze in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Gamecraze een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 maart 2022 om 16:19 geantwoord
Geachte mevrouw van Dongen,
Dank voor uw bericht.
Na controle van uw nummer in ons systeem blijkt dat u onderstaande content heeft besteld en gedownload;
Download history
Created_at Fetched Content
19:44:57
18-07-2021 yes - Tom Jerry: Mouse Maze - Deluxe
Wij zullen u niet crediteren aangezien de dienst vrijwillig is aangegaan.
Inmiddels is de dienst stopgezet.
Voor een blokkade verwijzen wij u naar de site www.payinfo.nl
met vriendelijke groet,
CFM Customer Care
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
